Retorno de inversión (ROI): Todos sus secretos
El retorno de la inversión o ROI es uno de los indicadores clave a vigilar en cualquier estrategia de marketing, ya sea online u offline. Nos permite traducir el impacto de cada una de nuestras acciones en un valor económico determinado.
En vez de valorar una acción por resultar más económica o producir un mayor volumen de ingresos podemos compararlas viendo cuál es más rentable. Es decir, cuáles son las que nos permiten obtener más beneficios por un menor lo coste.
En este post te contamos todas las claves sobre cómo calcular y aumentar el retorno de la inversión para que puedas empezar a analizar tus campañas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos que te permitan optimizar tus resultados.
¿Qué es el retorno de la inversión?
El acrónimo ROI (Return on Investment) se refiere al retorno de inversión, una métrica que pone en valor el beneficio obtenido de una inversión en relación con lo invertido en la citada acción. Generalmente, se utiliza para determinar si invertir -o, más bien, si seguir invirtiendo- en una acción merece la pena desde un punto de vista financiero.
En otras palabras, pongamos que haces un gasto de X euros para que un profesional del content marketing escriba copys atractivos para ciertos productos de tu ecommerce. Tras un tiempo ves que las ventas de esos productos han mejorado pero, ¿lo han hecho tanto como para que merezca la pena encargarle la redacción de otro paquete de productos? Para saberlo podemos analizar el ROI que dependerá de lo que hayamos pagado a este redactor por sus textos y de la inversión extra que estemos teniendo.
En resumen, el ROI es una métrica que muestra cuánto has ganado o perdido por cada euro, dólar u otra moneda que hayas invertido en una acción determinada.
¿Cómo calcular el ROI?
Para saber cuál es el ROI de una campaña concreta tan solo tenemos que restar el valor total de la inversión al valor que se ha obtenido de ella. Este resultado ha de dividirse otra vez entre el valor de la inversión. Como este valor se mide en forma de porcentaje se multiplica el resultado por 100.
Imagina que has creado un campaña para dar impulso al nuevo producto de tu ecommerce, unas cestas regalo para cumpleaños. Entre los gastos para crear unos buenos copys, tu campaña de Google Ads y promoción en redes sociales has gastado 1500€. En el primer mes pones tu producto a la venta por 25€ y los usuarios te compran 140 unidades, obtienes 3.500€.
No está mal pero, ¿cuál es el rendimiento real? Vamos a calcular el ROI. El resultado es una cifra del 133%, lo que significa que estás ganando 133€ por cada 100 invertidos.
Con esta simple fórmula hemos podido ver que nuestra campaña ha sido exitosa y rentable. Sin embargo, aún podemos ir más allá. Lo más interesante es ir analizando el porcentaje de éxito de cada acción en lugar del conjunto.
En ocasiones no podrás hacerlo pero en otras muchas la solución pasa por una buena configuración de herramientas de análisis como Google Analytics. Por ejemplo, analizando la tasa de conversión por cada uno de los diferentes canales podemos diferenciar por qué canales se está obteniendo cada porcentaje de los ingresos.
¿Cómo aumentar el retorno de inversión?
Analizar el ROI es clave para saber si una estrategia está funcionando realmente. Puede que nos dejemos llevar si vemos que obtenemos muchos ingresos pero, sin embargo, si el gasto ha sido también elevado quizá haya que darle un vuelco a la campaña. Del mismo modo, puede que veamos poco beneficio pero si la inversión también ha sido reducida quizá la acción sea más rentable de lo que creemos.
Aunque, siempre hay que tener en cuenta que en la mayoría de las ocasiones nuestro ROI tiene margen de mejora. Vamos a ver tres acciones en concreto para aumentar el retorno de inversión de tus campañas:
- Valora la posibilidad de aumentar los precios: De poco sirve tener muchas ventas si los beneficios son escasos. Es cierto que los precios bajos son una buena forma de atraer clientes pero en ocasiones podemos permitirnos subirlos. Tendremos menos ventas pero el margen será más alto.
- Define mejor a tu audiencia: La analítica es un apoyo imprescindible para poder sacarle el máximo partido a tus anuncios. Recopila datos y utilízalos para enfocar tus estrategias realmente en lo que mejor funcione con tus usuarios.
- Céntrate en los productos más rentables: Idealmente, se deberían de optimizar todos los producto. Pero, especialmente en las primeras fases de tu negocio, una buena opción para aumentar el rendimiento de tu inversión es focalizar los esfuerzos del equipo SEO y contenidos en potenciar y posicionar aquellos productos y servicios a los que puedas sacar un mayor beneficio.
- Fíjate en cómo lo hacen los mejores: Dicho de otra forma, aplica tácticas como el benchmarking y toma de ejemplo empresas -de tu sector o no- o departamentos que estén obteniendo un buen rendimiento y compara sus tácticas con las que estás empleando para ver cómo mejorar.
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