Embudo o funnel de conversión: para qué sirve y ejemplos prácticos
El embudo de conversión es un concepto fundamental en el mundo del marketing digital, que visualiza el recorrido de un cliente desde el primer contacto con la marca (o con la web) hasta la realización de una conversión. Esta conversión no tiene por qué ser una venta, ya que hay otras acciones como la de descargar un documento o hacer una suscripción.
Vamos a ver qué es el embudo o funnel de conversión, para qué sirve, las etapas que tiene este embudo y algún ejemplo práctico que te ayudará a entenderlo mejor.
La utilidad del embudo de conversión
Como hemos comentado, el funnel de conversión se refiere a las distintas etapas por las que pasa un usuario desde que conoce una marca hasta que realiza una conversión. Este modelo se utiliza para entender el comportamiento de un cliente en la web del negocio, con el objetivo de optimizar ese proceso para aumentar las tasas de conversión y maximizar el retorno de la inversión (también llamado ROI).
Este funnel de conversión es muy útil para aspectos como:
- Identificación de problemas: al tener identificados los pasos por los que pasa un cliente, es más fácil ver en qué etapa abandonan los usuarios el proceso de conversión.
- Optimización del proceso: una vez identificados estos problemas, podemos optimizar cada etapa para mejorar la tasa de conversión.
- Medición: con las fases divididas podemos medir el rendimiento de cada fase. Una de las fórmulas es la de conversion rate.
- Segmentación de estrategias: podemos personalizar cada fase y estrategia de marketing para mejorar la efectividad del proceso.
Diferencia entre embudo de conversión y funnel de ventas
Los conceptos de embudo de conversión y embudo de ventas suelen confundirse, precisamente porque hay ocasiones en las que se utilizan de forma similar, pero hay diferencias entre ambos.
Mientras que el funnel de ventas está enfocado en centrar el objetivo a la venta final de un cliente, es decir, desde la generación de leads hasta el cierre de la venta; el funnel de conversión quiere conseguir el cierre de una acción, independientemente de que sea o no una venta. Así, el embudo de conversión puede incluir suscripciones, descargas o registros en la web, por ejemplo.
Por tanto, el embudo de ventas está restringido al departamento comercial y sus interacciones son directas con los clientes potenciales. El embudo de conversión, sin embargo, incluye todas las interacciones del usuario con la marca hasta conseguir el objetivo propuesto.
Etapas del embudo de conversión
Hay muchas formas y herramientas de realizar un embudo de conversión, pero las más utilizadas suelen ser las etapas TOFU, MOFU Y BOFU:
TOFU – Conocimiento
Sus siglas son Top of the Funnel, es decir, la fase inicial del proceso, la toma de contacto de los usuarios con tu web. En esta fase el objetivo es conseguir la atención de los clientes para que conozcan la marca o el producto, por lo que se enfoca en atraer tráfico al sitio web.
Ejemplos de esta estrategia es la creación de contenido viral, la publicidad en redes sociales o pagada (como Google Ads) o la redacción de artículos optimizados para SEO en el blog.
Imagina una tienda online de ropa que realiza campañas de anuncios mostrando sus conjuntos en Instagram, con imágenes llamativas que despierten la curiosidad en usuarios que no conocen la marca.
MOFU – Consideración
Esta fase es la de Middle of the Funnel, es decir, los usuarios ya han hecho una toma de contacto con la marca y han mostrado cierto interés. Lo importante de esta etapa es, por tanto, mantener ese interés dándoles un contenido valioso que les haga considerar nuestra marca como una opción viable para cumplir con sus necesidades.
Aquí podemos realizar comparativas de productos, enviar correos electrónicos, publicar casos de éxito, testimonios de clientes o hacer guías gratuitas para descargar.
El ejemplo de la tienda online de ropa de la que hablábamos podría enviar correos electrónicos con consejos de moda y los estilos de la nueva temporada, invitando a los usuarios a ver el catálogo.
BOFU – Acción
Es la última etapa del embudo, Bottom of the Funnel, en la que todos los objetivos están puestos en llevar al usuario a tomar la acción deseada, en transformar su deseo e interés en acción. Puede ser que realice una compra o también que se suscriba a un servicio, dependiendo de nuestro propósito.
Se pueden realizar ofertas, descuentos, dar una muestra de un producto, pruebas gratuitas o recordatorios de carritos abandonados.
Nuestra tienda de ropa online podría dar un descuento de un 20% por ser la primera compra o mandar el recordatorio de un carrito ofreciendo un envío gratuito para motivar al usuario a hacer la compra.
Cuenta con profesionales expertos
Si necesitas elaborar un embudo de conversión efectivo, en Experto SEO Madrid te ofrecemos una amplia gama de servicios para lograr que ese usuario que entre a tu web se convierta en un cliente potencial, ya sea para realizar una venta o para conseguir otro objetivo de conversión.
Cuéntanos tu caso, lo que estás buscando y lo que quieres conseguir, y nuestro equipo se encargará del resto. Contáctanos para lo que necesitas.
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