Los 7 errores de las empresas en Black Friday o Navidad
Si hay una época del año en la que las ventas se disparan para los negocios online y tiendas físicas es Black Friday, época en la que las personas también se preparan para los regalos de Navidad.
Las empresas suelen multiplicar su inversión y esfuerzos en marketing por las potenciales ventas que se pueden tener, pero en muchos casos se piensa que con tan solo aumentar el gasto, las conversiones vendrán solas. Nada más lejos de la realidad, esta creencia hace que las marcas cometan grandes fallos en Black Friday. Te contamos algunos de los errores más comunes y cómo puedes evitarlos para maximizar las opciones de compra.
1. No planificar las campañas con suficiente tiempo
Muchas marcas comienzan a preparar las campañas de Black Friday cuando tan solo quedan unas semanas o días, dando lugar a prisas y, sobre todo, sin una estrategia clara. Es importante que, si vas a realizar una campaña importante para Black Friday, planifiques con algunos meses de antelación: define el presupuesto que quieres destinar, los productos o servicios que quieres promocionar y los objetivos que quieres conseguir con la campaña.
Configura las campañas de Google Ads, email marketing y redes sociales con tiempo para poder hacer pruebas antes del lanzamiento o cambiar cualquier ajuste que necesites antes de ese día. Puedes crear un calendario con fechas en las que lanzarás cada contenido o descuento en productos, por ejemplo.
2. Ofertas mal segmentadas
Intenta que tus productos y servicios estén lo más claro posible, bien segmentados por tipo de público o necesidades (aunque esto conlleva un trabajo de SEO durante todo el año). Por ejemplo, una tienda de ropa puede segmentar las campañas dando descuentos específicos en moda masculina, femenina o infantil, en función del perfil de cliente o buyer persona.
Si los usuarios llegan a tu web atraídos por descuentos especiales, pero después les resulta difícil encontrar el producto que están buscando, abandonarán la web en busca de otras ofertas.
3. Comunicación confusa
La comunicación en Black Friday y Navidad tiene que ser lo más sencilla posible. Piensa que son unos días en los que la gente siente el impulso de comprar productos o servicios con un descuento y con ofertas especiales, y que si hay algo que abunda en esta pequeña época de compra es la rapidez para que los productos lleguen a tiempo.
Si lanzas campañas con promociones que no son atractivas o que tienen unas condiciones de compra algo enrevesadas probablemente perderás clientes, que se acabarán yendo a otra tienda a comprar.
4. Quitar importancia a la atención al cliente
El Black Friday en una tienda online no solo son compras y compras sin parar. Al igual que las ventas suben, las quejas y los problemas también pueden aumentar. Es importante que no destines todos tus recursos a ventas marketing, ya que no responder de forma rápida y efectiva a dudas o necesidades de clientes también te hará perder ventas y crear malas experiencias (perdiendo por tanto clientes que podrían volver a comprar tus productos o servicios en cualquier otro momento del año).
Refuerza la atención al cliente en este periodo y facilita varios canales de comunicación, como chat en vivo en la web, correo electrónico o redes sociales. También puedes utilizar un apartado de preguntas frecuentes para dar respuestas más rápidas a dudas de envíos, devoluciones, etc.
5. No optimizar bien las campañas de Google Ads
Como te comentábamos al principio del artículo, en el Black Friday las empresas suelen aumentar su gasto en campañas de marketing, como los anuncios de Google Ads. Sin embargo, si no tienes bien optimizadas las campañas y no has realizado una correcta segmentación de palabras clave, tus anuncios no llegarán a tu público objetivo, haciendo que pierdas el dinero destinado y no tengas tantas conversiones.
Es conveniente que contrates a profesionales expertos que puedan optimizar tus campañas al máximo unos meses antes de Black Friday para poder notar ese aumento en número de ventas. En Experto SEO Madrid llevamos años trabajando y maximizando el rendimiento de las campañas de Google Ads de nuestros clientes.
6. Falta de stock
Es vital que realices una estimación de ventas basada en datos de los años anteriores o el volumen a lo largo del año, teniendo en cuenta tu sector para prepararte ante un aumento de pedidos. Sería un gran error perder ventas por falta de producto.
7. No medir ni analizar los resultados de las campañas
El Black Friday no se acaba en la última semana de noviembre. El esfuerzo en inversión y marketing tiene que seguir con el análisis de los resultados después de las campañas, ya que si no lo hacemos perderemos la oportunidad de saber qué es lo que ha funcionado y qué es lo que no de cara al siguiente Black Friday o a cualquier otra campaña importante.
Establece objetivos y mide los resultados para poder mejorar y focalizarte en lo que realmente te genera tráfico y conversiones.
Mejorar tu negocio durante todo el año
Estos son solo 7 de los errores más comunes que vemos que las marcas cometen en Black Friday. No obstante, tenemos que mencionar que la gran mayoría de los fallos tienen que ver con aspectos a los que no se les presta atención durante todo el año, como la falta de optimización de las campañas de Google Ads, no realizar una buena segmentación de los productos y servicios o ignorar la experiencia de usuario en la web.
Es muy importante cuidar el SEO para que tu negocio funcione todo el año y que esté preparado en épocas importantes como Black Friday o Navidad: que tu web esté optimizada, que no haya un tiempo de carga lento, que la navegación no sea confusa o que tengas un buen posicionamiento.
No esperes más y empieza a mejorar esa web que es puerta de entrada a tu negocio hoy mismo. En Experto SEO Madrid podemos ayudarte con las campañas de Google Ads, la redacción y content marketing, el posicionamiento SEO, el diseño web o el link building.
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Periodista especializada y apasionada por el SEO desde que lo descubrió hace unos años. Amante de la música, del cine (tiene una web propia) y de los libros.
