Cómo crear mi buyer persona
Para una estrategia de marketing, lo más importante es comprender a quién nos estamos dirigiendo para adaptar todas las acciones que llevemos a cabo. Para ello, hay una herramienta clave que va a favorecer nuestra estrategia: el buyer persona.
¿Qué es un buyer persona?
El buyer persona es la representación del cliente ideal para una empresa. Son representaciones ficticias que te ayudan a definir cómo es la audiencia a la que te quieres dirigir y te ayudan a entender con mayor profundidad el público objetivo al que te diriges.
Entender al comprador es un aspecto esencial para el desarrollo de tu negocio. De hecho, este análisis te puede ayudar a escribir los mensajes para la venta de tu página, redactar emails, escribir el copy de tus anuncios, crear contenido útil en redes sociales, etc.
Evidentemente, no todas las personas son iguales, por lo que evidentemente hay diferentes perfiles de cliente, por lo que lo ideal es que tengas una plantilla para crear un buyer persona con cada uno de los perfiles de clientes.
¿Qué necesitamos para crear un buyer persona ?
Para definir tu cliente ideal hay que tener en cuenta una serie de aspectos para ser lo más específico posible. Estos son los aspectos a tener en cuenta:
- Es importante ponerle nombre a tu buyer persona, lo que te ayudará a identificarlo mejor.
- Determina su situación personal y familiar.
- Define sus datos demográficos. Es importante saber edad, sexo, clase social y la ubicación geográfica de la persona, si vive en una ciudad o en un pueblo. Este dato es muy importante a la hora de hacer una segmentación para la estrategia de marketing.
- El comportamiento que la persona tiene en internet. Analizar las conductas habituales de tu buyer persona es crucial para entender los canales mediante los cuales puedes contactar con él.
- Define los objetivos, retos y sueños de tu buyer persona.
- Ponte en la piel del cliente. Hay que incluir las preocupaciones y pensamientos que la empresa puede solucionar a tu buyer persona.
- Define las expectativas sobre el producto que vas a vender. Piensa sobre las dudas o quejas que la persona puede tener acerca de tus productos.
¿Qué preguntas puedo hacer para crear un buyer persona?
Es importante hacerse preguntas para desarrollar el perfil del buyer persona para tu empresa:
- ¿Es estudiante, empleado, desempleado?
- Si trabaja, ¿en qué trabaja?
- ¿Cuánto gana mensual y anualmente?
- ¿Qué trayectoria laboral ha tenido?
- ¿Tiene hijos?, ¿De qué edades?
- ¿Está casado, soltero o separado?
- ¿Tiene padres?, ¿Qué edades tienen?
- ¿Cómo se comporta en internet?
- ¿Es lector asiduo de blogs?
- ¿Usa habitualmente el mail, whatsapp o redes sociales?
- ¿Qué sueños no ha podido cumplir aún?
- ¿Cómo puedes con tu marca ayudarle?
- ¿Cuáles de tus productos se adaptan más a la persona?
¿De donde obtengo los datos para crear un buyer persona?
¿Cómo conseguimos responder a todas estas preguntas? Tenemos que extraer las respuestas de fuentes fiables para conseguir los datos que necesitas:
- Solicítale los datos a tus clientes. Puedes lanzar cuestionarios en tus redes, registros en web, etc.
- Puedes también obtener esta información de los empleados que estén en contacto directo con tus clientes.
- Analiza las keywords por las que llegan a tu página web.
- Conoce el tipo de productos que consumen tus clientes.
- Utiliza herramientas externas que aporten estos datos y los analicen.
¿Qué herramientas puedes usar para crear a tu buyer persona?
Además de observar el comportamiento del usuario, existen herramientas que pueden ayudarte a recopilar información para crear tu buyer persona.
- Google Ads: Es muy útil a la hora de analizar las palabras clave que utiliza el usuario para llegar a tu página. Podrás ver las búsquedas y nuevas formas de llegar a tu buyer persona.
- Google Trends: Permite realizar análisis de tendencias dentro del sector en el que tu empresa trabaje.
- Google analytics: Podrás ver y analizar las visitas, procedencia, términos de búsqueda, dispositivos usados, el tiempo de permanencia del cliente potencial en tu página, el porcentaje de rebote, etc.
Lo más importante es mantener actualizado a tu buyer persona, rehacer las preguntas las veces que sea necesario, porque cambiamos con el tiempo. Ésta es una labor esencial para conseguir buenos resultados en tu estrategia de marketing y proporcionar al usuario una experiencia personalizada.
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